Keyfiyyətin dəyəri (COQ) ilk dəfə "Ümumi Keyfiyyət İdarəetməsi (TQM)" təşəbbüsünü irəli sürmüş amerikalı Armand Vallin Feigenbaum tərəfindən təklif edilmişdir və sözün əsl mənasında məhsulun (və ya xidmətin) müəyyən edilmiş tələblərə cavab verməsini təmin etmək üçün çəkilən xərc və itki deməkdir. müəyyən edilmiş tələblərə əməl edilmədikdə yaranır.
Hərfi mənanın özü, təşkilatların uğursuzluqları və müştərilər qüsurları aşkar etdikdə ödənilən son xərcləri azaltmaq və ya hətta qarşısını almaq üçün ilkin keyfiyyət xərclərinə (məhsul / proses dizaynı) investisiya edə biləcəyi konsepsiyasının arxasında duran təklifdən daha az əhəmiyyət kəsb edir (təcili müalicə).
Keyfiyyətin dəyəri dörd hissədən ibarətdir:
1. Xarici uğursuzluq dəyəri
Müştərilər məhsul və ya xidməti aldıqdan sonra aşkar edilən qüsurlarla bağlı xərclər.
Nümunələr: Müştəri şikayətləri, müştərilərin rədd edilmiş hissələri, zəmanət iddiaları və məhsulun geri çağırılması.
2. Daxili uğursuzluq dəyəri
Müştərilər məhsul və ya xidməti almazdan əvvəl aşkar edilmiş qüsurlarla bağlı xərclər.
Nümunələr: Hurda, yenidən işləmə, yenidən yoxlama, yenidən sınaq, materialların nəzərdən keçirilməsi və materialın deqradasiyası
3. Qiymətləndirmə dəyəri
Keyfiyyət tələblərinə uyğunluq dərəcəsini müəyyən etmək üçün çəkilən xərclər (ölçmə, qiymətləndirmə və ya baxış).
Nümunələr: yoxlamalar, sınaqlar, proses və ya xidmətin nəzərdən keçirilməsi, ölçmə və sınaq avadanlığının kalibrlənməsi.
4. Qarşısının alınması xərcləri
Keyfiyyətsizliyin qarşısının alınması xərcləri (uğursuzluq və qiymətləndirmə xərclərini minimuma endirmək).
Nümunələr: yeni məhsul rəyləri, keyfiyyət planları, təchizatçı sorğuları, proseslərin nəzərdən keçirilməsi, keyfiyyətin təkmilləşdirilməsi qrupları, təhsil və təlim.
Göndərmə vaxtı: 18 oktyabr 2021-ci il